Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

OpalMarket tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes, por ello añadimos garantía a tus productos, de modo que si te encuentras insatisfecho, puedes optar por las siguientes opciones:

• Garantía de satisfacción. Devolución del producto

Durante las primeras 24 horas posteriores a la compra de algún producto, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales oficiales, indicando los datos del comprador y producto, y procederemos a la cancelación del pedido. 

Luego de pasadas 24 horas, la orden ya fue despachada hacia la empresa transportista, por eso que es imposible la cancelación del envío, por lo que deberás proceder a la solicitud de un reembolso. El plazo para el reembolso es de 30 días hábiles una vez realizada la solicitud. 

En el caso anterior, deberás cargar con costos de envío del producto, el cual debe ser enviado a nuestra oficina ubicada en Santa Victoria 9615, 710, La florida, RM. Una vez devuelto el producto en perfectas condiciones, y sin uso alguno, se procederá a la devolución del dinero según el plazo establecido. 

• Producto defectuoso 

Si el producto presenta fallas, podemos enviarte un nuevo producto sin costo adicional. 

Se excluye de la garantía aquellos productos que presenten fallas debido al mal uso o descuido del comprador. 

Para hacer efectiva la garantía debes comunicarte mediante nuestros canales oficiales, indicando los datos del comprador y el n° de pedido, describiendo la falla del producto y adjuntando fotografías de dicha falla. Podría al cliente solicitársele, envíe el producto a nuestra oficina ubicada en Santa Victoria 9615, 710, La florida, RM para una revisión completa del producto. 

En caso de aprobar la revisión, la devolución del dinero se realizará en los siguientes 30 días hábiles posterior a la aprobación.

• Problemas con el envío

Si no se cumpliere el plazo establecido en nuestras "políticas de envío", el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero, lo cual se realizará en un plazo de 30 días hábiles una vez realizada la solicitud.